Na Botica Dermatológica, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as orientações abaixo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas fora do estabelecimento comercial poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo a ocorrência.
O produto será submetido à análise técnica, conforme previsto na legislação vigente. Confirmado o defeito, a Botica Dermatológica providenciará a troca do produto ou o reembolso, conforme o caso.
Ao receber sua encomenda, verifique as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique avarias decorrentes do transporte, recomendamos recusar o recebimento ou, caso o problema seja percebido após a entrega, entrar em contato imediatamente com nossa equipe, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a substituição sem qualquer custo adicional.
A solicitação deverá ser realizada por meio de um de nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para a devolução.
Não nos responsabilizamos pelo envio de produtos realizado sem autorização prévia ou em desacordo com as orientações fornecidas por nossa equipe de atendimento.
Após o recebimento, o produto será analisado pela Botica Dermatológica para verificar as condições informadas na solicitação.
A análise poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto na legislação vigente.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Após a aprovação da análise, a restituição dos valores será realizada utilizando, preferencialmente, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável.
PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Não serão realizados depósitos em contas de terceiros.
Nos casos de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos em promoção, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, e não o seu preço original.
